Algunas cosas son más complejas de lo que conocemos a simple vista, y esto ocurre tanto en las empresas como en la vida diaria. Por ejemplo, detrás de una tiendita de la esquina surtida y aclientada, existen días de trabajo duro y constancia, además de muy posiblemente un gran servicio al cliente.
En esta era en la que todo es efímero, creemos que debemos nacer como empresas grandes, sin embargo, todo lo que está detrás de lo que ven los ojos de los demás, se oculta mucho trabajo y esfuerzo que hacen posible el éxito de una empresa.
El back office digital es este conjunto de actividades que nos permiten ofrecer el mejor servicio a nuestro cliente, pero que este nunca verá. Sin embargo, existen otros factores que complementan el backstage de nuestra empresa y que la convertirá en una de las más exitosas.
El backstage de las empresas: ¿cómo la gestión organizativa contribuye al éxito empresarial?
En el mundo empresarial existen muchas palabras importantes, pero solo una que te hará ver los frutos de tu esfuerzo: Organización.
Vamos a pensar que el backstage de las grandes empresas es como el clásico truco de magia en el que el mago corta una caja en la que está su ayudante y este debe actuar de la mejor manera para convencer al público y que se vaya satisfecho.
Así como el ayudante se mueve por el escenario para crear la ilusión, este debe de estar coordinado con el mago para que nada salga mal. El manejo de tiempos del truco y de la empresa son similares, pues la organización es fundamental. Por supuesto que esto solo se logra cuando hay una coordinación de los participantes, por lo cual, debe existir un medio para que todo salga perfecto.
Dejando de lado esta analogía, vamos a destacar también otros puntos a considerar del backstage empresarial. Uno de ellos es contar con el equipo adecuado, de los mejores materiales y de calidad, para que los procesos sean rápidos y de una forma perfecta para satisfacer al cliente.
Las habilidades y aptitudes son un punto a considerar, y esto reside en convertir a nuestro equipo de trabajo en los más preparados, ya sea adquiridos con cursos y talleres o contratando a gente con la experiencia necesaria para realizar todo lo que nuestra empresa requiere.
Por último, pero no menos importante, pensemos en que este éxito no ocurre de la noche a la mañana. Las empresas más exitosas son las que llevan años en el mercado perfeccionando sus procesos, productos, innovando y atendiendo al cliente de la mejor manera. Se debe trabajar duro e ir tomando las experiencias que nos vayan llegando en el camino para consolidar una marca, producto o servicio.
¿Qué tal consideras el backstage de tu propia empresa? El cliente debe irse satisfecho el total de las ocasiones, y si bien esto es algo que no ocurre, hay que intentar que sea de esta forma. Organízate y pon a prueba estos consejos para hacer crecer tu negocio.
