Es común que muchos restaurantes en el país condicionen sus precios al incluir la propina como parte del total de la cuenta.
Esta práctica, además de ser ilegal, resulta confusa para los clientes, lo que ha llevado a la Profeco a emitir recomendaciones al respecto.
La Profeco es clara en decir cuáles son los derechos de los consumidores a la hora de visitar un restaurante, se tiene un decálogo con diez puntos clave para los consumidores que planean visitar un restaurante.
Este decálogo enfatiza la transparencia en los precios y el trato digno hacia los clientes.
¿Cuáles son los derechos de los consumidores?
Entre los principales derechos del consumidor se encuentra el derecho a recibir información completa y veraz sobre los productos y servicios del restaurante, incluyendo el precio final, porciones, ingredientes y cualquier otra información relevante.
Además, los establecimientos deben respetar el horario estipulado, proporcionar un comprobante de pago con el monto total del consumo, y cumplir con las promociones, especificando claramente sus términos y condiciones.
Los establecimientos no pueden obligar a los comensales a dejar propina. Si un cliente se siente presionado a hacerlo, puede negarse sin temor a represalias, ya que la propina es una gratificación voluntaria por un buen servicio, no una obligación.
La cantidad de la propina es totalmente decisión del comensal, y no existe una cifra fija que deba dejarse.
En el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que los proveedores de bienes o servicios no pueden prestar servicios adicionales a los originalmente contratados o solicitados
Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios. Asimismo, tampoco podrán prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido solicitados o aceptados expresamente, por escrito o por vía electrónica, por el consumidor.
¿Cómo presentar una queja ante la Profeco?
Si un consumidor considera que sus derechos han sido violados por un restaurante, puede presentar una queja ante la Profeco enviando un correo a [email protected], detallando el incidente, e incluyendo el nombre del proveedor y su dirección completa.
También puede llamar a los números 5555688722 y 800 4688722.
Las sanciones van desde los $617 pesos, hasta los $2 millones de pesos, dependiendo de la capacidad de los infractores.
