México ha ascendido a la cima del crecimiento mundial del comercio electrónico, experimentando un aumento del 24,6% en las ventas online en 2023, según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
Este aumento supera las tasas de crecimiento de mercados de comercio electrónico establecidos como Filipinas, Brasil e India, lo que coloca a México a la vanguardia de una ola de actores dinámicos del comercio electrónico.
Mercado en auge, usuarios en auge
El valor de las ventas del comercio electrónico en México se disparó a 658.3 mil millones de pesos (39 mil millones de dólares) en 2023, superando el récord anterior por un margen significativo. Este crecimiento está impulsado por una base de usuarios en rápida expansión, con más de 69,5 millones de mexicanos (aproximadamente el 52% de la población) que ahora adoptan las compras en línea.
Los teléfonos inteligentes son el dispositivo preferido de estos compradores digitales: el 98% de ellos los ha utilizado para compras online al menos una vez.
¿Qué está impulsando el crecimiento?
Grandes eventos de ventas aquí como Buen fin y Gran venta (ambos similares al Black Friday en Estados Unidos) y las ventas anuales cerca de Semana Santa y Navidad han jugado un papel importante. También lo han hecho la creciente penetración de Internet y la adopción generalizada de teléfonos móviles.
La tendencia de crecimiento es más fuerte en las regiones sureste y central de México, donde el aumento de la actividad del comercio electrónico ha superado el 29% de crecimiento. A nivel estatal, Tlaxcala, Chiapas e Hidalgo registraron los mayores niveles de crecimiento.
AMVO señaló que la mayor expansión del comercio minorista electrónico fue más notable en el segundo trimestre de 2023, en gran parte debido al Buen Fin, el Hot Sale y el período festivo de diciembre.
Preferencias y desafíos del consumidor
Las categorías favoritas de los compradores de comercio electrónico fueron moda, comida preparada, belleza y cuidado personal, electrónica y teléfonos móviles. Estos representaron el mayor volumen de compras, señaló AMVO, mientras que los utensilios y herramientas de cocina fueron populares entre los compradores en línea por primera vez.
También son populares las opciones de pago en línea de facturas de electricidad, agua e Internet, así como el uso de banca digital, servicios de suscripción en línea y telecomunicaciones.
El 70% de los usuarios prefiere una combinación de tiendas físicas y online, especialmente en grupos socioeconómicos más altos, lo que destaca la importancia de las experiencias de compra omnicanal.
Generar confianza también es crucial, ya que un buen servicio al cliente y opciones de revisión son importantes para el 87% de los compradores. La falta de información y transparencia son los principales motivos por los que los clientes potenciales cierran sesión sin realizar una compra.
Mercado Libre se sube a la ola
La plataforma argentina de comercio electrónico y servicios financieros Mercado Libre reportó ganancias por US$ 1.200 millones al cierre de 2023, un crecimiento del 156% respecto al año anterior. Para el cuarto trimestre de 2023, reportó ventas de 14.500 millones de dólares en sus diversos mercados operativos en América Latina, un aumento interanual (YoY) del 37,4%.
Mercado Libre señaló que su número de compradores activos únicos alcanzó casi 85 millones en 2023, su mayor salto anual de usuarios en tres años. En cuanto a su servicio de pagos digitales tipo Paypal, MercadoPago – también utilizado en México por muchas empresas físicas más pequeñas para manejar transacciones con tarjetas de débito y crédito con sus clientes en persona – el crecimiento en el cuarto trimestre de 2023 aumentó un 33% interanual.
Según un informe de Mercado Libre de finales del año pasado, México sigue siendo un mercado prioritario, con alrededor de 357 millones de artículos vendidos durante el tercer trimestre de 2023, un aumento interanual del 38% y un salto del 34% con respecto al trimestre anterior.
¿Se avecinan problemas para los gigantes del comercio electrónico en México?
Sin embargo, no todo va bien para las plataformas de comercio electrónico.
En febrero, la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece), la agencia reguladora antimonopolio de México, informó haber identificado “posibles barreras” a la competencia leal en el mercado de comercio electrónico por parte de Amazon y Mercado Libre. Juntas, dijo la agencia, las dos empresas controlan más del 85% de las transacciones y ventas.
En una investigación preliminar, Cofece señaló que las fuertes redes entre grupos de usuarios limitan la entrada de nuevos participantes al mercado y plantean un «desafío prácticamente insuperable para la expansión de los actores más pequeños».
“Este mercado es muy importante ya que cada vez más consumidores utilizan esta opción para adquirir bienes o servicios desde el inicio de la pandemia COVID-19”, se lee en los hallazgos preliminares de la Cofece en el Diario Oficial de Gobierno (DOF). Cofece recomendó un programa de medidas correctivas que quiere que el gobierno federal exija a ambas empresas dentro de seis meses. Una de esas medidas incluye dividir los programas de recompensas para clientes de los servicios de transmisión.
Mercado Libre se comprometió a “cumplir con los procedimientos y el marco regulatorio aplicable, incluso cooperando con las autoridades pertinentes, como siempre lo ha hecho”.
Un representante de Amazon se hizo eco de esta afirmación y dijo a la revista Expansión que la empresa seguiría colaborando con la Cofece.
De cara al futuro, se espera que continúe el notable crecimiento del sector del comercio electrónico de México, solidificando la posición de México como un actor clave en el panorama mundial del comercio electrónico.
con informes de el Universal, Aristegui Noticias, Reuters y El Economista
