A raíz de los cambios económicos y un mundo post-pandemia, ha surgido una transformación significativa en el comportamiento del consumidor. El «nuevo consumidor», moldeado por los recientes desafíos financieros, prioriza los ahorros y el valor, sobre la lealtad a la marca. Este cambio está remodelando el panorama del comercio electrónico, obligando a las empresas a replantear sus estrategias para atender a esta demografía en evolución.
El auge del nuevo consumidor
El modelo de comportamiento, inicialmente una respuesta a las dificultades económicas, se ha solidificado ahora en un cambio permanente en los hábitos de los consumidores, afirma una investigación reciente de The Conversation. El segmento minorista se refiere a este fenómeno como el auge del «nuevo consumidor», un demográfico caracterizado por la conciencia del valor, la destreza digital y una preferencia por las experiencias sobre los bienes materiales.
Según una encuesta realizada por Promocodius, un sitio con promociones y códigos promocionales actualizados, los consumidores estadounidenses están dando cada vez más prioridad a los ahorros, con casi la mitad de los participantes de la encuesta dispuestos a descargar aplicaciones de marcas para promociones de lealtad y un 70% uniéndose a programas de lealtad por los beneficios de envío gratuito.
En busca de alternativas más rentables
La tendencia es clara: los consumidores están buscando alternativas más rentables y son menos propensos a mantenerse leales a marcas específicas. El uso de cupones como los cupones Walmart México para descuentos, ha aumentado, con un 45% de los encuestados en la encuesta de Promocodius, habiéndolos utilizado en los últimos seis meses. Esto indica una preferencia creciente por los sitios que ofrecen códigos promocionales y descuentos actuales, lo cual se está volviendo esencial para los compradores astutos que buscan maximizar sus ahorros con un descuento de cupones de Amazon u otras formas.
Las plataformas en línea para comparar precios y descuentos son más populares que nunca
Las herramientas digitales juegan un papel crucial en este nuevo comportamiento del consumidor. Las plataformas en línea para comparar precios y leer reseñas son más populares que nunca, lo que permite a los consumidores tomar decisiones de compra bien informadas. Esta fluidez digital les permite navegar por el mercado de manera eficiente, asegurándose de obtener el mejor valor por su dinero. A pesar de la dependencia de las compras en línea, la experiencia en la tienda física sigue teniendo un valor significativo. Muchos consumidores prefieren ver, tocar y probar los artículos antes de comprarlos, con un 59% visitando tiendas para este propósito y un 57% para evitar las complicaciones del envío.
Además, la interacción humana sigue siendo importante en el proceso post-compra. Los consumidores valoran la asistencia en persona para devoluciones, reembolsos y la resolución de problemas con los productos, lo que resalta la continua relevancia de las tiendas físicas. Sin embargo, estas tiendas están transformándose de simples puntos de transacción a vibrantes centros de experiencia de marca. Por ejemplo, la tienda de Nike en Manhattan ofrece una media cancha de baloncesto, un área de prueba de fútbol y un bar de personalización de zapatos, proporcionando un entorno de compras atractivo e interactivo.
El cambio hacia el gasto en experiencias
El cambio hacia el gasto en experiencias es otro distintivo del nuevo consumidor. Hay una creciente inclinación a invertir en viajes, comidas y actividades únicas en lugar de acumular posesiones materiales.
Los consumidores buscan experiencias significativas y memorables que ofrezcan una mayor satisfacción que los bienes físicos. Esta tendencia es evidente en la mayor demanda de vales de viaje, ofertas y más oportunidades para ahorrar en un viaje, incluyendo opciones más económicas para comer fuera y descuentos en tours y excursiones.
Los minoristas deben adaptarse rápidamente a las necesidades del nuevo consumidor
Los minoristas deben adaptarse a estas cambiantes preferencias de los consumidores aprovechando los programas de lealtad que ofrecen recompensas personalizadas y ofertas exclusivas. Integrar aplicaciones móviles que proporcionen notificaciones en tiempo real sobre ofertas y eventos, ofrecer experiencias exclusivas en la tienda para los miembros y usar análisis de datos para personalizar las recompensas según las preferencias individuales puede mejorar significativamente el compromiso y la retención de los consumidores.
El auge del «nuevo consumidor» presenta desafíos pero también oportunidades para los comerciantes minoristas. Al centrarse en el valor, aprovechar las herramientas digitales y mejorar las ofertas experienciales, las empresas pueden prosperar en este nuevo panorama minorista. El futuro del comercio minorista radica en crear experiencias de compra dinámicas, personalizadas e interactivas que vayan más allá de las meras transacciones, atendiendo a una base de consumidores que valora los ahorros y el compromiso significativo por encima de la lealtad a la marca.
