Imagina que estás cenando, viendo una película o a punto de irte a dormir y tu celular de pronto vibra, pero no es un mensaje de WhatsApp, sino una notificación del banco con la leyenda “Tu compra ha sido autorizada por $5,000 pesos”. Este escenario le puede pasar a cualquiera que tenga una tarjeta clonada.
Después del microinfarto solo te dan vueltas en la cabeza preguntas como ¿me clonaron mi tarjeta?, ¿qué hago?, ¿alguien más tiene mis datos bancarios?
Lo triste, pero cierto es que la clonación de tarjetas es un fraude en el que caen miles de personas al año en México, por ello aquí te compartimos qué hacer en caso que te clonen la tarjeta de débito o crédito para proteger tu dinero.
¿Cómo saber si me clonaron mi tarjeta?
Para saber si clonaron tu tarjeta revisa diariamente tus movimientos en la aplicación de tu banco, debes buscar cargos no reconocidos y movimientos inusuales. Una señal de alarma pueden ser las notificaciones de compras rechazadas e intentos de uso de tu tarjeta que no reconoces.
¿Qué hacer si me clonan la tarjeta de débito o crédito?
Ante un cargo no reconocido en tu tarjeta de débito o crédito, lo primero que debes hacer es prestar atención a tus datos bancarios.
Bloquea la tarjeta afectada inmediatamente y reporta el cargo no reconocido de inmediato con tu banco. Todos los bancos cuentan con líneas de atención disponibles las 24 horas del día.
Al llamar por teléfono y recibir atención de un ejecutivo realiza una solicitud de aclaración por cargos no reconocidos. De este modo se generará un folio de seguimiento para poder consultar cómo va tu caso. Las entidades bancarias tienen hasta 30 días hábiles para emitir una resolución de tu dictamen.
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Cosas que debes tomar en cuenta
La Condusef también señala que las instituciones financieras tienen la obligación de devolverte el monto de la transacción dentro de 4 días hábiles posteriores a tu reclamo. No obstante, la medida no aplica en caso de que el banco compruebe que las compras fueron autorizadas en algún comercio mediante el chip de tu tarjeta o por internet, utilizando los sistemas de autentificación en línea que garantizan que fue el tarjetahabiente quien autorizó la operación.
Tienes un plazo de 90 días para realizar alguna reclamación o aclaración de algún cargo que no reconozcas en tus movimientos bancarios.
En caso de que el banco rechace tu solicitud o no te dé una solución puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para recibir asesoría jurídica.
Se te solicitará: Identificación oficial vigente, Estado de cuenta donde aparece el cargo, Folio de la solicitud de aclaración ante el banco y una evidencia del fraude (capturas de pantalla, recibos, etc.)
Recomendaciones para evitar ser víctima de clonación de tarjetas.
Para evitar la clonación de tarjetas las recomendaciones son:
- Tener siempre a la vista siempre tu tarjeta cuando realices pagos en establecimientos y restaurantes. Siempre pide que te lleven la terminal a tu mesa o paga directamente en cajas.
- Realiza un registro de tus transacciones y revisa tus estados de cuenta para detectar cualquier anomalía.
- Al realizar retiros de efectivo en cajeros cerciórate de que no haya dispositivos adicionales instalados en el lector de tarjetas, u opta por sacar dinero con una clave.
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Instituto aclaró que todos los trámites que realizan son totalmente gratuitos y sin intermediarios
