¿Qué hacer si falla una transferencia o eres víctima de fraude?
Los usuarios que realizan transferencias electrónicas también pueden enfrentar problemas cuando los recursos no llegan a la cuenta del destinatario o cuando existen diferencias entre el estado de una operación y el dinero efectivamente recibido.
El Banco de México dispone del Módulo de Información del SPEI, mediante el cual los usuarios pueden consultar el estado de una transferencia utilizando datos como la fecha de operación, la clave de rastreo y las instituciones financieras participantes.
Cuando una transferencia aparece como liquidada, significa que el SPEI procesó la operación y notificó al banco receptor. Si los recursos no están disponibles en la cuenta beneficiaria, el usuario puede solicitar una aclaración a esa institución.
Banxico también señala que las transferencias liquidadas y acreditadas son irrevocables, por lo que enviar recursos a una cuenta equivocada no garantiza que puedan recuperarse.
En caso de una operación no reconocida, un pago que no se refleja o un problema con la institución financiera, la Condusef recomienda presentar primero una reclamación ante el banco y obtener un folio de aclaración.
Si la respuesta no es satisfactoria, los usuarios pueden acudir a la Condusef para solicitar orientación o presentar una queja. La institución cuenta con mecanismos de atención a través de su portal electrónico y sus unidades de atención.
Nota original: Expansión
