La inteligencia artificial se suma a la cacería de ofertas
La búsqueda de mejores precios también está modificando la manera en que los mexicanos investigan antes de comprar. Los comparadores, las reseñas y los historiales de precios forman parte de un recorrido que comienza mucho antes de que el consumidor llegue a una tienda o agregue un producto al carrito.
De acuerdo con la encuesta de Google e Ipsos, el 44% utiliza Google para comparar precios, 33% compara productos y 32% consulta historiales de precios. En YouTube, 34% busca reseñas y comentarios, mientras que 33% revisa comparativas en video.
La inteligencia artificial agrega otra herramienta a ese proceso. Entre los usuarios de IA encuestados, 82% recurre a Gemini para investigar productos durante las temporadas de descuentos.
La búsqueda también se ha vuelto más específica. Ya no se limita a preguntar cuál es el mejor producto de una categoría, sino que puede dirigirse a modelos, versiones y características particulares.
“Antes cuando querías comprar un taladro, pues buscabas el mejor taladro. Y ahora hay usuarios que están buscando el mejor taladro modelo 345 de X marca”, ejemplifica Franco.
Después, el consumidor puede comparar las versiones Lite y Pro, revisar sus características y acudir a YouTube para conocer la experiencia de otros compradores.
Amazon también incorporó herramientas de inteligencia artificial a su estrategia comercial con Alexa para Compras, disponible en su aplicación móvil y su página web. El asistente permite buscar productos, consultar su historial de precios durante un año y revisar opiniones de otros compradores.
La tecnología busca facilitar una decisión que cada vez requiere más información. Para los retailers, esto significa que la competencia comienza antes de que el consumidor llegue al punto de venta y continúa incluso después de que encuentra un producto que le interesa.
Pedro Huerta, de Amazon México, considera que las temporadas promocionales son una oportunidad para poner a prueba estas herramientas y ayudar a los compradores a encontrar mejores alternativas.
“El Buen Fin es el mejor momento para ponerla a prueba, cuando hay más por elegir y más por ahorrar”, dijo.
Nota original: Expansión
