Perder a un ser querido es un proceso emocionalmente agotador, y los trámites financieros suelen ser una carga adicional para las familias.
Si tú o un familiar son usuarios de la Tarjeta de Crédito Nu, es fundamental saber que la institución cuenta con un protocolo diseñado para eliminar preocupaciones económicas en este momento crítico.
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¿Qué pasa con la deuda de la Tarjeta Nu si el titular fallece?
La respuesta corta es que la deuda se condona. Nu México ha confirmado que, en caso de fallecimiento del titular, no se realizará ningún cobro sobre el saldo pendiente de la tarjeta de crédito.
Esta liberación de deuda busca evitar que los familiares hereden compromisos financieros.
Además, un punto clave que diferencia a Nu es que, si el fallecido también tenía una Cuenta Nu (débito) con saldo a favor, la institución no cobrará el adeudo de la tarjeta de ese dinero, tratando ambos productos de forma independiente para respetar el patrimonio de los beneficiarios.
Sin embargo, es importante que los familiares notifiquen a la institución financiera del fallecimiento para iniciar el cierre de la cuenta y la cancelación de la deuda.
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Requisitos para cerrar una cuenta Nu por fallecimiento
Nu ofrece tres vías de contacto directo, ya sea mediante la app Nu, en chat en vivo con un representante; por correo electrónico, escribiendo a [email protected]; o bien, vía telefónica al +52 55 9225 2622.
Para que el proceso sea seguro y se valide la información, el declarante (ya sea familiar o conocido) deberá proporcionar la siguiente documentación.
Del titular fallecido:
- Número de la tarjeta de crédito.
- RFC con homoclave y número telefónico registrado.
- Acta de defunción original escaneada a color.
- Identificación oficial (ya sea INE o pasaporte) por ambos lados.
Del declarante:
- Identificación oficial vigente (ambos lados).
- Una selfie sosteniendo dicha identificación.
- Especificar el parentesco con el cliente.
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Esta medida de seguridad entrará en vigor en enero 2026
Una vez recibida la información, Nu realizará una revisión interna. Al finalizar, los familiares recibirán un correo de confirmación y una carta que certifica la inexistencia de deuda por defunción.
Si recibes llamadas de cobranza por la cuenta de un fallecido, es vital comunicarte de inmediato por los canales oficiales de Nu para informar la situación y detener las gestiones de cobro mediante el proceso de condonación.
